Politique de remboursement

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Comment initier un retour ?

Pour commencer un retour, veuillez nous contacter à support@mentonella.shop en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. En général, les retours entrent dans l’une des deux catégories suivantes :

1. Article endommagé, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier. Mentonella prendra en charge les frais de retour dans ces cas-là.

2. Changement d’avis du client

Si vous n’êtes tout simplement pas satisfait de votre achat et souhaitez un remboursement ou un avoir en boutique, vous devrez expédier votre commande à notre entrepôt aux États-Unis avec le transporteur de votre choix. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée. Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir un nouvel article est de retourner le produit initial et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine sous 3 à 5 jours ouvrables. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@mentonella.shop.